Odświeżyłam stronę Śląskiej Fundacji Błękitny Krzyż – zobacz case study tej historii

Nowy rok, nowa strona, nowa odsłona wizerunku Śląskiej Fundacji Błękitny Krzyż! Czasem i tak się zdarza, że współpraca, która wydaje się być odłożona na za kilka miesięcy dynamicznie przyspiesza. I tak było właśnie w tym przypadku. Bo o zmianie strony internetowej rozmawialiśmy od końca sierpnia 2025. Ustalenia trwały jakieś dwa tygodnie i przesłana przeze mnie wycena została dopięta i zaakceptowana początkiem września. Niestety – jak to w większych organizacjach bywa – nastąpiły inne deadliny i pożary nieprzewidziane okoliczności i realizację odłożyliśmy na: “Pani Kasiu, to jakoś na początku roku się zdzwonimy…”

W praktyce zdzwoniliśmy się o wiele szybciej, gdyż początkiem grudnia okazało się, że jednak nowa strona będzie potrzebna na styczeń. Na szczęście miałam wolną przestrzeń i mieliśmy przygotowany szczegółowy brief, więc mogłam po prostu przystąpić do jej realizacji.

Przy tym projekcie od początku wiedziałam jedno: nowa strona Fundacji nie może być tylko ładną wizytówką. Miała stać się cyfrowym narzędziem realnej zmiany. Z jednej strony przybliżyć możliwości rozwoju osobom pragnącym pomagać innym wychodzić z nałogów i sytuacji przemocy, a z drugiej – przedstawić formy pomocy tym, którzy jej potrzebują. Śląska Fundacja „Błękitny Krzyż” od lat pomaga osobom w kryzysach, a moim zadaniem było przełożyć tę misję na język UX, architektury informacji i dostępnego interfejsu.

Słów kilka o dotychczasowej stronie Śląskiej Fundacji Błękitny Krzyż

Bo Fundacja miała już swoją stronę www. Problem polegał na tym, że była już mocno zdeaktualizowana, a osoby, które ją tworzyły, utrzymywały i aktualizowały, od dawna już nie pracowały w szeregach Fundacji.

Czego brakowało i co musieliśmy zmienić?

Punkt wyjścia: misja, która musi wybrzmieć online

Pracę zaczęłam od zrozumienia tożsamości Fundacji: wieloletnie doświadczenie, zakorzenienie w wartościach chrześcijańskich i bardzo konkretny, profesjonalny model pracy z osobami uzależnionymi i ich rodzinami. Kluczowe hasło „Budujemy drogę od kryzysu do nadziei!” stało się osią całego serwisu: od hero sekcji po mikrocopy w przyciskach i formularzach.

Zależało mi, żeby:

• osoba w kryzysie czuła bezpieczeństwo, brak oceniania i jasny komunikat „tu możesz przyjść po pomoc”,
• przyszły terapeuta zobaczył stabilną, ekspercką instytucję z czytelną ścieżką specjalizacji i certyfikacji.

Architektura informacji: kiedy menu ratuje koncentrację

Kolejny krok to zaprojektowanie nawigacji, która „nie męczy głowy”, szczególnie kogoś w silnym stresie. Wypracowałam prostą strukturę menu:

• Specjalizacja – przestrzeń dla kandydatów na terapeutów i osób zainteresowanych ścieżką zawodową.
• Aktualności – żywa warstwa działań, projektów i wydarzeń.
• O nas – podział na Fundację, Ośrodki i Projekty, żeby łatwo zweryfikować, kto stoi za pomocą, jakimi formami pomocy operuje i na jakim terenie działa.
• Wspieraj nas – miejsce dla darczyńców i osób, które chcą włączyć się finansowo lub jakkolwiek inaczej w działaność Fundacji.​
• Kontakt – szybka droga do realnej osoby, numeru telefonu, godzin pracy biura.​

Dwie persony, dwa światy – jeden serwis

Ten projekt od początku był „dualny”: z jednej strony osoba lub rodzina w kryzysie, z drugiej – kandydat/ka na terapeutę/tkę. Obie grupy mają zupełnie inne potrzeby, emocje i oczekiwania, ale informacje, których potrzebują mogą uzyskać na tej samej stronie Fundacji.

Dlatego:

• sekcję hero z przyciskiem „ZOSTAŃ TERAPEUTĄ” potraktowałam jako mocne, rekrutacyjne CTA, ale
• równolegle zaplanowałam „miękkie wejście” dla osoby w kryzysie – przycisk „Poznaj nas” jako bezpieczny, nisko-progowany pierwszy krok, bez presji natychmiastowego kontaktu czy zgłoszenia.​

Takie zestawienie CTA pozwala fundacji realizować cele rekrutacyjne, jednocześnie nie zamykając drzwi osobom, które są w tak złym stanie, że agresywne komunikaty po prostu je zablokują.

Lead generation i budowanie relacji: newsletter, formularze, proces

Od strony biznesowo-procesowej serwis miał wspierać dwa kluczowe strumienie: edukację kadr i fundraising. Dlatego zaplanowałam:

• Newsletter z wyraźną obietnicą: wysyłka raz w miesiącu – mało, ale regularnie, co w obszarze zdrowia psychicznego buduje poczucie przewidywalności i solidności.​
• Formularze dla specjalizacji terapeutycznej – zebrane są tylko te dane, które są potrzebne na tym etapie: dane kontaktowe, zgody RODO, informacja o zainteresowaniu ścieżką rozwoju.​

Wiarygodność i zgodność prawna: stopka, która pracuje na zaufanie

W sektorze NGO brak transparentności w dokumentach potrafi zniweczyć najlepszy UX. Dlatego zadbałam o to, by w stopce serwisu użytkownik szybko znalazł:

• statut fundacji i informacje o Radzie Fundacji,
• sprawozdania roczne,
• standardy ochrony małoletnich,
• komplet dokumentów RODO i deklarację dostępności.

To nie są „nudne linki na dole strony”, to element budowania zaufania u pacjenta, darczyńcy i partnera instytucjonalnego.

Co ten projekt mówi o dobrym serwisie NGO?

Dla mnie ten projekt jest dowodem, że dobrze zaprojektowana strona fundacji może łączyć:

• funkcję interwencyjną (pomagam znaleźć pomoc tu i teraz),
• funkcję edukacyjną (uczę i kształcę nowe kadry),
• funkcję fundraisingową (ułatwiam wspieranie dobrych działań).

Wszystko to spina spójna tożsamość marki, świadomie zaprojektowana architektura informacji i realnie wdrożona dostępność w doświadczeniu użytkownika.

Poniżej znów film – tym razem przedstawiający obecną stronę Śląskiej Fundacji Błękitny Krzyż. Zobacz, jak się zmieniła!